旅客服务

一、鸟巢爱心摆渡车
     在一层基座围栏内侧推出的游客服务项目-鸟巢爱心摆渡车，设计为鸟巢吉祥物娃娃的变型车体，此车着重为1.2米以下儿童、60岁以上老人及残障人士提供服务，方便他们在场馆区游览。此车在南北侧售票入口处各设置一个上车点，每天两辆车逢半点发车，绕场馆运行，为游客提供舒心的服务。
二、鸟巢礼仪引导员
    为提升服务质量，在一层游客区设有引导员，统一着装、形象良好、服务周到、为游客提供咨询解答，应急事务处理、残障一对一服务等多种服务内容，成为贴心服务的标兵与窗口。
三、鸟巢南侧、北侧信息服务中心
   在一层南侧及北侧分别设有游客信息服务中心，为进场的现场咨询、轮椅寄存、借用道具、充电、现场投诉、现场救助、现场寻人寻物等重要工作。另外还设有多媒体导览项目，通过多媒体导览机器了解鸟巢，为了更多的游客能够使用多媒体服务，我们还制定了平易近人的价格，只需要10元就可以使用导览仪器进行参观。
四、外币兑换
   在鸟巢一层，我们特意设立了"外币兑换处"，为国内外游客进行服务。
五、医疗服务
   在"鸟巢"，对游客的关爱处处体现，对于身体不适的游客，我们设立了医疗站，可以随时为游客服务；另外，"鸟巢"还长期配备有"999"急救车及随车医护人员，以随时应付突发情况。
参观购票
  “鸟巢”场馆南（DE口外）北（KL）口外两侧和鸟巢西入口均有售票处
参观票价
成人普通门票：50元/人。
鸟巢、水立方两馆联票：80/人。
优惠政策：
现在鸟巢参观普通门票实行的优惠项目如下：
个人：
1、70周岁及以上的老人；伤残（革命）军人；离休老干部；1.2M以下小孩免收参观门票；
2、60周岁-69周岁的老人凭本人的老年证或者是身份证，享受半价门票优惠；在校学生凭本人带有有效注册信息的学生证或者是校园卡享受半价门票优惠；现役军人凭本人有效的军官证或者士兵证（含武警不含警察），退休军官凭本人退休军官证（不限年龄）可享受半价优惠；超过1.2M未满18周岁的小孩可据实际情况享受半价优惠。
注：以上享受优惠的人群所凭证件不限制地区。例：老年证和学生证可以使本省份政府或者是所在学校颁发的。
团体：旅行社团体可以在国旅总社的窗口办理优惠团单，普通团体目前没有折扣优惠。
学校：鸟巢对参加北京市教委“社会大课堂牵手计划”的边远郊区及打工子弟学校学生老师实行特别票价优惠，学生12.5元/人，老师25元/人（需学校来文来函）。
贵宾路线票价：您可通过广之旅国际旅行社、中国国际旅行社总社、北京今赢世纪旅游开发有限公司询问团体游览路线。贵宾路线票价100/人，提供免费讲解服务。
水鸟票务介绍
    2010年5月，国家体育场“鸟巢”联合国家游泳中心“水立方”、北京市演出公司、北京时博国际体育赛事有限公司、北京文化体育科技有限公司，共同注资成立票务品牌“水鸟票务”。由“水鸟票务”代理“鸟巢”旅游参观票务运营。
北京地标旅游一票通：
    2010年8月3日，中国国际旅行社总社与北京四大地标性景点鸟巢、水立方、中央电视塔及国家大剧院首次联合推出的“北京地标旅游一票通”合作协议正式签署。“一票通”价格相当于各景点门市价的七折左右。
    北京四大现代旅游地标景点“一票通”得到了北京市旅游局的大力支持，由国旅总社牵头并作为总代理，采取旅游“一票通”的形式，各景点联合实行了特别优惠政策，使每张“北京地标旅游一票通”套票可以为游客节省费用达50元。
    游客在鸟巢、水立方、中央电视塔及国家大剧院四家景区售票处或通过国旅总社各类销售网络都可以购买到套票，在一个月有效期内选择任意时间，自由安排四大地标景点的观光游览行程。