旅客服務

一、鳥巢愛心擺渡車
     在一層基座圍欄內側推出的游客服務項目-鳥巢愛心擺渡車，設計為鳥巢吉祥物娃娃的變型車體，此車著重為1.2米以下兒童、60歲以上老人及殘障人士提供服務，方便他們在場館區游覽。此車在南北側售票入口處各設置一個上車點，每天兩輛車逢半點發車，繞場館運行，為游客提供舒心的服務。
二、鳥巢禮儀引導員
    為提升服務質量，在一層游客區設有引導員，統一著裝、形象良好、服務周到、為游客提供咨詢解答，應急事務處理、殘障一對一服務等多種服務內容，成為貼心服務的標兵與窗口。
三、鳥巢南側、北側信息服務中心
   在一層南側及北側分別設有游客信息服務中心，為進場的現場咨詢、輪椅寄存、借用道具、充電、現場投訴、現場救助、現場尋人尋物等重要工作。另外還設有多媒體導覽項目，通過多媒體導覽機器了解鳥巢，為了更多的游客能夠使用多媒體服務，我們還制定了平易近人的價格，只需要10元就可以使用導覽儀器進行參觀。
四、外幣兌換
   在鳥巢一層，我們特意設立了"外幣兌換處"，為國內外游客進行服務。
五、醫療服務
   在"鳥巢"，對游客的關愛處處體現，對于身體不適的游客，我們設立了醫療站，可以隨時為游客服務；另外，"鳥巢"還長期配備有"999"急救車及隨車醫護人員，以隨時應付突發情況。
參觀購票
  “鳥巢”場館南（DE口外）北（KL）口外兩側和鳥巢西入口均有售票處
參觀票價
成人普通門票：50元/人。
鳥巢、水立方兩館聯票：80/人。
優惠政策：
現在鳥巢參觀普通門票實行的優惠項目如下：
個人：
1、70周歲及以上的老人；傷殘（革命）軍人；離休老干部；1.2M以下小孩免收參觀門票；
2、60周歲-69周歲的老人憑本人的老年證或者是身份證，享受半價門票優惠；在校學生憑本人帶有有效注冊信息的學生證或者是校園卡享受半價門票優惠；現役軍人憑本人有效的軍官證或者士兵證（含武警不含警察），退休軍官憑本人退休軍官證（不限年齡）可享受半價優惠；超過1.2M未滿18周歲的小孩可據實際情況享受半價優惠。
注：以上享受優惠的人群所憑證件不限制地區。例：老年證和學生證可以使本省份政府或者是所在學校頒發的。
團體：旅行社團體可以在國旅總社的窗口辦理優惠團單，普通團體目前沒有折扣優惠。
學校：鳥巢對參加北京市教委“社會大課堂牽手計劃”的邊遠郊區及打工子弟學校學生老師實行特別票價優惠，學生12.5元/人，老師25元/人（需學校來文來函）。
貴賓路線票價：您可通過廣之旅國際旅行社、中國國際旅行社總社、北京今贏世紀旅游開發有限公司詢問團體游覽路線。貴賓路線票價100/人，提供免費講解服務。
水鳥票務介紹
    2010年5月，國家體育場“鳥巢”聯合國家游泳中心“水立方”、北京市演出公司、北京時博國際體育賽事有限公司、北京文化體育科技有限公司，共同注資成立票務品牌“水鳥票務”。由“水鳥票務”代理“鳥巢”旅游參觀票務運營。
北京地標旅游一票通：
    2010年8月3日，中國國際旅行社總社與北京四大地標性景點鳥巢、水立方、中央電視塔及國家大劇院首次聯合推出的“北京地標旅游一票通”合作協議正式簽署。“一票通”價格相當于各景點門市價的七折左右。
    北京四大現代旅游地標景點“一票通”得到了北京市旅游局的大力支持，由國旅總社牽頭并作為總代理，采取旅游“一票通”的形式，各景點聯合實行了特別優惠政策，使每張“北京地標旅游一票通”套票可以為游客節省費用達50元。
    游客在鳥巢、水立方、中央電視塔及國家大劇院四家景區售票處或通過國旅總社各類銷售網絡都可以購買到套票，在一個月有效期內選擇任意時間，自由安排四大地標景點的觀光游覽行程。